রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

3b8488 ব্যবহার করার আগে আমাদের শর্তাবলি পড়ে নেওয়া জরুরি। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা এখানে স্পষ্টভাবে বলা আছে — প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন নিয়মকুকি ব্যবস্থাপনা
3b8488 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা নিই। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র বর্ণনা করা হলো যেখানে আমাদের নীতি সক্রিয়ভাবে কাজ করে — এবং আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের তথ্য সম্পর্কে জানতে বা পরিবর্তন চাইতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে ও লেনদেন যাচাই করতে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

যোগাযোগের উপায়

আইনি বা তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন। bKash বা Nagad সম্পর্কিত লেনদেন বিরোধও এই পথে সমাধান করা যায়।

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আমাদের আইনি শর্ত বা তথ্য নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে — বিশেষত অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ থাকলেও এই মাধ্যমে জানাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি এজেন্টকে বলুন আপনার শর্তাবলি বা তথ্য নীতি নিয়ে জানতে চান — তারা সংশ্লিষ্ট দলে ফরোয়ার্ড করবে।

ই-মেইল

আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনও এই পথে জমা দিন।

সাপোর্ট ফর্ম

লগইন ছাড়াই আমাদের সাইটের সাপোর্ট পাতায় একটি ফর্ম পূরণ করে জমা দিতে পারেন। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও বিষয় উল্লেখ করুন — আইনি দল নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর পাঠাবে।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের আইনি নীতি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানান।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পাঠাব। এতে অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য ও লেনদেনের সারসংক্ষেপ থাকবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিতে হবে। চূড়ান্ত বন্ধের পর অবশিষ্ট ব্যালেন্স নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী ফেরত পাঠানো হয়।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা সাইটে নোটিশ দিই। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

পারেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন জমা দিন। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু রেকর্ড রাখা লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে কোন তথ্য রাখা হচ্ছে এবং কেন।

প্রথমে আপনার ওয়ালেট অ্যাপে লেনদেনের স্ট্যাটাস দেখুন। সমস্যা থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে লেনদেন আইডি দিয়ে জানান — আমরা আমাদের সিস্টেমে যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাব।

প্রবেশাধিকার আপনার বসবাসের এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — আপনার নিজ অঞ্চলের আইন জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

মূল কার্যকারিতা বেশিরভাগই চালু থাকবে, তবে সেশন মনে রাখা ও কিছু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সীমিত হবে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

স্থগিতের কারণ ই-মেইলে জানানো হয়। আপনি সাপোর্টে লিখে আপত্তি জানাতে পারেন এবং প্রয়োজনীয় নথি জমা দিলে আমরা পুনর্বিবেচনা করি। পুরো প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত ওয়ালেট ব্যালেন্স সংরক্ষিত থাকে।

মূল শর্তাবলি সব ওয়ালেটের জন্য একই। তবে Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত নম্বর সাইটে যুক্ত থাকতে হবে — নম্বর মিলে গেলে প্রক্রিয়া শুরু হয়, না মিললে যাচাইয়ের ধাপ যোগ হয়।